Schlechte Nachrichten zuerst: Wir können euch ab sofort keine Garantie mehr dafür geben, dass ihr Bestellungen von uns rechtzeitig zu Weihnachten erhaltet. Falls ihr also ein selbstgestaltetes Geschenk sucht, habe ich zwei Tipps:
Und obwohl der Zwiebelfisch zurecht davon abgeraten hatte, entschuldige ich mich nicht nur, sondern bitte um euer Verständnis.
Wir freuen uns natürlich über den wahnsinnigen Zuspruch in den letzten Tagen und bedanken uns für euer Vertrauen. Wir wollen aber nicht, dass ihr mit leeren Händen dasteht und daher keine falschen Versprechungen machen.
Ihr fragt euch sicher was der Hintergrund ist: Wie ihr wisst, fertigen wir jede Bestellung für euch von Hand an. Und dass Weihnachten immer extreme Steilkurven nimmt, sind wir mittlerweile gewohnt. In der Hochsaison stimmen wir uns mehrmals täglich mit unseren Produktionsstandorten über Versandzeiten und Marketingaktionen ab. Ein bisschen bewegt man sich da immer an der Grenze zum Machbaren – wir wollen ja möglichst alle Kunden bedienen, aber ohne auf bloßen Verdacht zu skalieren. Die Entwicklung dieses Jahr war allerdings extrem. Dazu mal ein kleines Schaubild:
Irgendwie passt die Situation zu diesem (verrückten) Jahr. Ich hoffe jedenfalls, ihr habt schon alles beisammen und seid nicht (so wie ich) der Kategorie “am 24. ist auch noch ein Tag” zuzuordnen.
In den nächsten drei Tagen wäre es doch erst richtig losgegangen!
Warum stellt Ihr nicht einfach ein paar mehr Leute ein?
Investiert in mehr Maschinen?
Wieso rechnet Ihr nicht damit, dass vor Weihnachten mehr als sonst bestellt wird???
Warum funktioniert der personalisierte Text immer noch nicht?
Was sagen eigentlich Eure Aktionäre dazu?
Ich finde, das ist nicht zu entschuldigen! Hier geht es um ziemlich viel Geld und ich fordere Euch hiermit auf, die entgangenen Verkäufe zumindest mit Gutscheinen zu entschädigen. Wir Designer machen uns richtig viel Arbeit und dafür erwarten wir professionelle Abwicklung von Eurer Seite.
Viele Grüße von Jojo
Ich bin echt mega pissig leute. ich habe bereits am 15.12.09 bestellt und gerade bekomme ich am telefon mitgeteilt, dass nicht sicher ist ob meine sachen bis weihnachten kommen!? Hallo?! Ich zahle doch nicht mein gutes geld dafür, dass ich dann ein weihnachten ohne geschenke darstehe. echt lasst euch mal besser was einfallen, denn ohne die shirts an weihnachten stehe ich – und viele andere bestimmt auch – ohne was in den händen da. Hätte ich erst am 18/19 bestellt – sicher dann ist das meine eigene schuld, aber wie gesagt habe vor zwei tagen bestellt. hoffe das klappt mit der lieferung….!
hi jojo, danke für deinen kommentar. hier die antworten:
1. mehr leute einstellen: qualität ist wichtig. und leider nicht innerhalb von 2-3 tagen skalierbar. bringt ja nix, wenn du zwar geschenke in der hand hast, die aber nicht gut aussehen (z.b. weil ich sie eingepackt hab
). und wie oben beschrieben: wir können nicht 100 leute zusätzlich auf verdacht einstellen und schicken dann 90 wieder weg weil es dann doch nicht ganz so gut lief.
2. mehr maschinen: das ist nicht der knackpunkt. spreadshirt = handarbeit.
3. oben im schaubild siehst du ja auch die entwicklung – wir haben natürlich mit mehr gerechnet (wie immer an weihnachten). und wir können natürlich auch bis zu einem gewissen grad ein höheres aufkommen abarbeiten, und wenn es sein muss gerne auch ein bisschen mehr – so wie sonst auch. wenn uns die nachfrage im wahrsten sinne des wortes aber *überwältigt*, müssen wir irgendwie reagieren.
4. welcher “personalisierte text”?
5. wir sind zwar eine AG, aber nicht an der börse. ansonsten sagt jeder hier: wow. und: scheisse.
6. das kann ich momentan so nur weitergeben. und wie gesagt: ich kanns verstehen dass ihr unzufrieden seid. ich finde es aber immer noch besser, wenn wir das so (offen) kommunizieren, und nicht hinterher mehr kunden als notwendig ohne geschenke dastehen.
auch wenn das ein schwacher trost ist -> als alternative empfiehlt sich, ebenfalls gutscheine zu promoten und das auch so weiterzugeben: es ist nicht deswegen vorher zuende, weil wir uns verplant haben, sondern wegen des großen erfolgs.
1. Offensichtlich habt Ihr zuwenig Leute. Aber dann müssen halt mal ein paar mehr eingestellt werden, und zwar früh genug. Die Kosten dafür holt Ihr doch durch die Mehrverkäufe wieder rein, und wenn nicht, fällt der Gewinn für die Aktionäre halt etwas weniger fett aus.
2. Siehe oben
3. Siehe oben
4. Seit Wochen ist es für Kunden nicht möglich, T-Shirts, die, wie von Euch wärmstens empfohlen, eigene Texte auf Shirtvorlagen (“Ihr Text, Ihr Name” etc.)zu erstellen. Immer wenn es einer versucht, verschwindet das komplette Textmenü. Ich habe schon vor einiger Zeit im Forum darauf aufmerksam gemacht, aber die “Prio” scheint für die IT nicht hoch genug zu sein, um etwas zu unternehmen. Hier werden mit Sicherheit eine Menge Kunden verprellt und viel Geld verschenkt.
5. Weiß ich.
6. …
7. Ich hab meinen Kunden schon den 20. 12. als Deadline promotet. Ich werd jetzt lieber erstmal garnix mehr promoten.
Lieber Jojo!
Ich habe, außer bei Bestellungen für mich und meine Freunde, mit Spreadshirt nichts zu tun. Das nur vorweg, bevor ein Verdacht entsteht.
zu 4.) Ich weiß nicht, welche Produkte du meinst, aber ich habe soeben erfolgreich versucht, Texte auf Tshirts zu erstellen.
Zum Rest:
Auf Antworten, die du verlangt hast wieder mit “siehe oben” zu antworten, ist nicht unbedingt erfolgsversprechende für eine zufriedenstellende Diskussion.
Achja:
Auch ich habe Produkte für Weihnachten bestellt und hoffe, dass es sich ausgeht. Wenn nicht, hab ich Pech gehabt und die Geschenki werden nachgereicht. Hätt ich halt früher mich darum gekümmert. Ich kann bei Sonderanfertigungen nicht immer ausgehen, dass alles über Nacht gefertigt wird, was wenn Maschinen oder Personal ausfällt? Wenn ich zu einem bestimmten Zeitpunkt etwas benötige, habe ich dafür zu sorgen, dass ich alle Eventualitäten miteinbeziehe. Und eine Riesenüberraschung ist es wohl kaum, wenn’s zu Weihnachten da und dort zu Engpässen kommt!
Sorry, aber ich freue mich über die ehrlichen Worte im Blog und die Art und Weise des Kontaktes von Spreadshirt und alles was man für ehrliche Worte zu hören bekommt, ist niveauvoll wie ein ausgetrockneter See… *kopfschüttel*
Ich wünsche jedem hier ein ruhiges, besinnliches Weihnachtsfest – ob mit oder ohne Spreadshirt-Produkten.
Liebe Grüße
Miro99
Hallo Miro99,
mir ist jetzt erst klar geworden, daß der Blog sicher nicht der richtige Ort ist, Spreadshirt-Interna mit den Verantwortlichen auszutauschen. Ich bin hier aus Versehen hingeraten, da der Beitrag eines Spreadshirt-Mitarbeiters aus dem Forum hierhin verwiesen hatte. Ich halte jetzt hier die Klappe.
Frohes Fest
das hat vielleicht auch was mit der fernsehwerbung zu tun…
Och menno, auch am 17ten bestellt un nu? Kp ob das funktioniert aber neben den Kosten fürs Shirt dann nochmal Schickkosten nach Amerika zu bezahlen weil meine Familei nur zu Weihnachten beisammen ist, ist absolut nicht nett. (Jaja das leben ist nicht nett) Ich finde es toll dass Ihr so einen Umsatz macht (ICh hoffe mal das 30% davon Gewinn ist?!) Aber das nirgendwo erscheint ob und wann eine Bestellung hätte reingehen müssen um vll beachtet zu werden is schade. Seid wenigstens so nett unschreibt den Leuten bei denen es absolut nicht zu Weihnachten klappt spätestens am 23ten ne Nachricht damit diese noch per Eilzustellung bei amazon oder so gucken können.
MFG
Sirei
Ich habe am Montag, den 14.12. bestellt und als Bezahlmethode “Paypal” ausgewählt.. Meine Bestellung ist IMMER NOCH als “neu” gekennzeichnet.. Dann kann ich mir die pünktliche Lieferung wohl von der Backe kratzen, oder? =(
Schade, ich dachte mit 10 tagen vor Weihnachten wär ich pünktlich dran.
Kreditkarte hab’ ich leider nicht..hmm =(
Ach was hab mich verschrieben. ICh meinte natürlich der 15te. ^^ Aber da das noch als neu gekennzeichnet ist bei Salina denke ich mal obwohl ich Bankeinzug gewählt habe dass es auch für mich schlecht steht.
Und dabei habe ich mich noch bei dem Erhalt der email gefreut dass ich so früh bestellt habe…
wir tun unser bestes. je nachdem, wann & was ihr bestellt habt, hauts ja vlt doch hin (soweit ich weiss, sind bestellungen ab heute – also dem 17. – betroffen .. aber ich will nichts falsches versprechen, daher frag ich morgen nochmal genau nach). der tipp mit der info-mail am 23. ist auf jeden fall gut, & ihr bekommt in jeden fall eine mail wenn eure order verschickt wird.
9 Tage vor Weihnachten bestellen für auf Kundenwunsch angefertigte T-Shirts? In den nächsten Tagen wäre es doch *erst richtig* losgegegangen?? Info-Mail am 23.12.???
Also ehrlich Leute: Sowohl auf Verkäufer- als auch auf *Käufer*seite läuft das momentan doch alles ein wenig zu… optimistisch ab, oder?
Weihnachten ist vorbei, nur als Tipp, und das nicht nur bei Spreadshirt
Und Amazon schafft das nur mit UNGEHEURER Materialschlacht!
Liebe Andreas,
danke für “das Kommunizieren der Sachlage”.
Mein Kommentar dazu: Es ist nun eben heuer so, wie es ist.
Wichtig und gut, ist es einfach, dies eben auch den Kunden mitzuteilen.
Mein Beitrag dbzügl.:
http://kimokura.blogspot.com/2009/12/der-pure-weihnachts-wahnsinn-versand.html
Ach ja – habe mir erlaubt, div. …ähm Formulierungen zu übernehmen.
glg Kim aka NachtEule
(weil… es ist schon spät bzw. früh und ich bin “auf die Schnelle
nicht mehr so ganz denkfit
@Keltin
Na dann heißt das wohl stornieren und wegen dem Aufreger lieber einen anderen T-Shirtdienst demnächst beauftragen. hmm? Zu optimistisch? Vielleicht, aber das würde ja bedeuten dass optimistisch bedeutet dass man gleich woanders kaufen kann. Ich bleibe vorerst “zu optimistisch” und hoffe auf die Lieferung. Wenn diese nicht eintrifft zu Weihnachten kann jeder selbst seine Konsequenzenziehen nur frage ich mich wenn alle stornieren die am 14 oder danach in iesen Monats bestellt haben wieviele Aufträge dann Spreadshirt wohl bleiben? Und ob nicht genau diese Einstellung vielleicht dann zum Ruin bzw. zum Einbruch der Verkaufszahlen führt? Zumindest sollte man dem Kunden (auf Verkäuferseite) umhin noch den Eindruck machen dass sollten sie vor einem gewissen Tag (ich nehme mal an der 17te)bestellt haben immer noch mit der so schnellmöglichsten Lieferung rechnen können. Ob dies vor oder nach Weihnachten ist bleibt offen. Trotzdem sind deine Aussagen nicht nur Kundenfeindlich sondern auch Geschäftsfeindlich.
Egal, ich werde auf den Weihnachtsmann von Spreadshirt warten. Und wenn er Verspätung hat kann man ihm ja die Zeitverschiebung nicht übel nehmen, die haut nun mal kräftig rein (Jet Lagg und so obwohls ja Schlitten lagg dann heißen müsste XP).
Wo ist das Problem?! Die Kurve für die 2009 Actuals liegt doch fast exakt auf der 2009 Forecast Kurve und weicht kaum davon ab…
Eigentlich seid ihr zum momentanen Zeitpunkt also (zumindest laut Eurer eigenen Grafik) ziemlich genau an dem Punkt, den ihr selbst sogar noch prognostiziert habt. Insofern verstehe ich nicht, wieso ihr Euch nun so erstaunt darüber gebt.
die grafik ist ja ohne werte, daher kann man nicht einschätzen um wieviel höher der aktuelle wert ist.
warum hier einige so schreiben als ob sprd es extra macht um uns kunden zu ärgern verstehe ich nicht. leute SPRD ist sicher auch nicht super zufrieden mit der Lösung, auch wenn die Umsätze derzeit steigen…
Alles irrationales Geschrei. Manchmal muss man halt Frust ablassen, vor allem wenn man sich darüber ärgert, dass man nicht früher bestellt hat
Fair und ehrlich Kommunizieren ist die beste Lösung. Das tut kurz weh, so wie wenn man ein Pflaster abreißt. Danach verläuft’s aber in der Regel ruhiger und besser als wenn man gar nichts sagt.
Ich bin wieder böse und erinnere an einen Blogbeitrag aus dem Lukasz Blog Gründerszene
http://www.gruenderszene.de/news/spreadshirt-zieht-den-gurtel-enger-und-muss-wieder-stellen-kurzen/
Titel:
Spreadshirt zieht den Gürtel enger und muss (wieder) Stellen kürzen
Ja, super gelöst, alles paletti!
ada: lies mal den text richtig.
besonders die zeile “Positionen in der Verwaltung in Deutschland und in den USA”
oliver: danke für das lob – in der tat ist es nicht so einfach, dass forecast und actuals immer so dicht beieinander liegen. allerdings hat svolvaer auch recht – und v.a. ganz rechts, (in den letzten tagen) weicht es konstant etwas mehr ab. das addiert sich dann natürlich.
im übrigen … das SOLD OUT auf den banner bezieht sich nicht auf das shirtmotiv, das gibts weiterhin: http://www.spreadshirt.net/de/DE/Schwarz-hey-ho-lets-go-T-Shirts–Kurzarm-/Detail-4408/Marketplace/Products/detail/article/7190547
Also ich bin auch mega angepisst. ich mein wenn einer 3 Tage vor deadline bestellt würd ich des ja verstehen.aber ich habe bereits am 15.12 bestellt und erwarte dass dann die Versprechen gehalten werden. Vor allem wenn man sich drauf verläss (ich habe nämlich keine Nachricht bekommen,dass es nicht kommen wird) Also mein Platz unterm Tannenbaum war leer und ich gedenke nicht nochmal hier zu bestellen… (im übrigen habe ich von anderen Unternehmern am 23. noch Post bekommen)
Also ich finde auch,dass man damit rechnen kann und nichts versprechen sollte was man nicht halten kann. Ist einfach schade für den,der Geld hier liegen lässt.
Also Kunde verloren.
hallo bob – schade, dass es bei dir nicht geklappt hat. was hattest du bestellt und wann hast du die versandbestätigung erhalten?
eigtl sind alle bestellungen, die bis zum 19.12. eingegangen sind (und bezahlt, also keine vorkasse), bei uns noch rechtzeitig rausgegangen (s. den anderen artikel).
gib ggf kurz bescheid und schick deine bestell-nummer an unseren service, wir kümmern uns um die aufklärung und alles weitere.
Ich kann verstehen, wenn zu Weihnachten aufgrund der vielen Bestellungen nicht immer geklappt hat. Weihnachten ist mit die schlimmste Jahreszeit, denn jeder dreht irgendwie am Rad. Insofern weiterhin schicke Shirts bestellen