Diesen Anspruch an uns messen wir jetzt mit dem Net Promoter Score (NPS). Viele von Euch haben bestimmt schon an unserer kurzen Umfrage teilgenommen- vielen Dank dafür! Hier die Ergebnisse und eine kurze Einführung:
Warum Net Promoter Score (NPS)?
Viele Unternehmen wollen zufriedene Kunden – wir wollen begeisterte Kunden. Doch „wollen“ allein reicht bekanntlich eher selten. Um unsere Anstrengungen (und Erfolge) messbar zu machen, haben wir das Konzept des Net Promoter Score (zu Deutsch: Netto-Weiterempfehlungs-Index) eingeführt. Dieses Konzept basiert auf der Annahme, dass begeisterte Kunden uns häufiger weiterempfehlen als „nur“ zufriedene Kunden. Diese Mund-zu-Mund Propaganda ist für uns der beste Gradmesser und eine günstige Art, bekannter zu werden. Anstatt Geld in teure Werbekampagnen zu stecken, fokussieren wir uns lieber darauf, wie wir unser Angebot für unsere Kunden weiter verbessern.
Wie wird der Net Promoter Score (NPS) berechnet?
Die Berechnung des NPS ist einfach: Die Frage nach der Weiterempfehlung hat eine Skala von 0 bis 10. Sie bietet die Grundlage, um die Kunden eines Unternehmens in drei Gruppen einzuteilen. Begeisterte Kunden, zufriedene Kunden und kritische Kunden.
Begeisterte Kunden sind alle die, die uns mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit (9 oder 10) weiterempfehlen. Zu den zufriedenen Kunden gehören alle, die eine 7 oder 8 ankreuzen. Und nun kommt das besondere an diesem Konzept: Alle Kunden, die weniger als 7 ankreuzen, zählen bereits zu den Kritikern.
Da es sich um den Netto-Weiterempfehlungs-Index handelt, wird der Anteil der Kritiker von dem der begeisterten Kunden abgezogen, so dass der NPS eine Prozentzahl zwischen 100% und -100% sein kann.
Wie steht Spreadshirt im Vergleich zu anderen Unternehmen?
Sehr gut. Drei Viertel aller Unternehmen, bei denen ein NPS erhoben wurde, haben einen Wert von weniger als 35%. Mit unserem aktuellen Wert (s. Grafik) liegt Spreadshirt also im oberen Viertel (yippie – und Dank Euch!). Hier tummeln sich Erfolgsmarken wie Apple, Amazon oder Harley Davidson. Auf der anderen Seite lag der NPS der Allianz beispielsweise 2006 bei nur -6% (Ich hab trotzdem meine BU-Versicherung dort abgeschlossen, denn die Allianz hat eine starke Verbesserung … ähh … prognostiziert angekündigt)
Wer weiterlesen möchte:
Von solchen “Begeisterungs”-Zahlen können viele Unternehmen nur träumen…Glückwunsch und weiter so!
Ich emfpand die gesamte Umfrage allerdings als ziemlich schwammig. [Leider fällt es mir nachträglich schwer, das zu konkretisieren; nur das Gefühl, hin und wieder einfach irgendetwas, das ungefähr passte, ausgewählt zu haben…
das kann ich nachvollziehen – bei anderen unternehmen fällt es mir meistens auch schwer (vor allem nachdem ich nun die schwellenwerte kenne;). das finde ich aber gerade spannend, denn es ist ja nur eine einzige frage, und wie gesagt: wir zählen nur die leute, die 9 & 10 angeben .. von 0-6 zählt alles “negativ”.
NPS rocks…
und wenn dann noch so kompetente Leute wie bei spreadshirt dahinter stehen, dkann eigentlich nichts mehr schief gehen.
Gerade zufällig gefunden und für gut befunden.
All you need to know about the Net Promoter Score – in cartoon strip format -
http://www.directness.net/images/All_about_net_promoter_directness.pdf
Hallo sehr geehrtes Spreadshirt-Team,
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Alles was ihr macht ist einfach toll.Die Produkte sind gute Qualität,die Lieferzeit ist bemerkenswert und das Angebot der Variationen ist auch nicht zu verachten.Kein Wunder, dass die meisten eurer Kunden begeistert sind.Wie schon gesagt andere Firmen träumen von euren Ergebnissen.
Macht weiter so und schickt mir meine T-Shirts immer rechtzeitig!( Warum betone ich das überhaupt ? Macht ihr doch eh ! ) Auf euch ist Verlass
Nette Idee mit dem Shop. Eine nette kleine Einnahmequelle als Nebengeschäft. Die Idee ist einfach klasse und die T-Shirts haben eine hervorragende Qualität – weiter so!