Kurze Frage zu Beginn:
1950 – Eins von 30 Kindern starb*
2005 – Eins von 500 Kindern starb*
Warum?
*Quelle: UNICEF
Als ich im Mai 2007 bei Spreadshirt anfing, war mein erstes Projekt die Einführung des Net Promoter Score (NPS). Mein Auftrag lautete, Eure Meinung weltweit zu erheben und den Vorstand über die Ergebnisse zu informieren.
Nun war die Zeit für meine erste internationale Konferenz zu diesem Thema gekommen. Von Dienstag bis Donnerstag waren Jana (unsere Vorstandsvorsitzende) und ich in London. Also habe ich meine Jeans und Sneakers mit dem Anzug und der Krawatte getauscht, neue Visitenkarten gedruckt und ab ging‘s.
Neben Jana’s Präsentation über unsere bisherigen Ergebnisse, bestand natürlich die einmalige Gelegenheit mich mit anderen Anwendern auszutauschen und mich inspirieren zu lassen. Es war höchst interessant zu sehen, wie Allianz, Ebay oder Lego das Konzept verwenden, nicht nur um die Kundenzufriedenheit zu messen sondern vor allem um den Kunden (wieder) in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie zu rücken.
Meine 5 wichtigsten Erkenntniss
- Wir sind in einer sexy Branche (Die Leute reden gerne über uns und unsere Produkte
- Die Meinung zu messen ist nicht mehr und nicht weniger als der erste Schritt
- Wir wollen Eure Meinung hören, deswegen habt ihr auch Anspruch auf die Ergebnisse/ Rückmeldung
- Anwesenheitszeit vor Abflug: Berlin Tegel 30 min, London Heathrow 45 min! (nein auch nicht 43 min)
- Die Antwort zur obigen Frage und damit die Erkenntnis, dass man nicht nur 2-3 Probleme lösen muss, um sich und seine Kunden glücklich zu machen oder eben die Kindersterblichkeit zu reduzieren- Es sind hunderte von kleinen Schritten, welche die Veränderung bewirken
Hier der Blogeintrag zum Spreadshirt-Vortrag (Englisch)
http://netpromoter.typepad.com/conference_europe_2008/2008/05/driving-custome.html
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