“Sie hören in Kürze von uns”

Man kennt es und man hasst es: Ich maile, sagen wir mal der Deutschland AG oder dem Internet-Provider und krieg sofort eine freundliche Auto-Mail zurück: “Hey, toll - eine E-Mail .. vielen Dank! Selbstverständlich werden wir Ihre Anfrage zuerst vom Stapel nehmen, uns mit allen Details auseinander setzen - und wenn Sie nichts dagegen haben, innerhalb des nächsten Schaltjahres der nächsten 2h wieder bei Ihnen melden.”

Soweit der Anspruch. Allerdings wartet man dann manchmal vergeblich, und hört gerne auch nie wieder was. Wenn das passiert, könnte ich ausflippen. Hatte das auch mal an anderer Stelle bereits skizziert.

Eigentlich wollen wir uns von einem solchen Gehabe abheben - wir haben natürlich selbst den Anspruch, wirklich schnell auf Eure Anfragen zu reagieren, und vielleicht habt ihr gesehen, dass manche unserer Automails z.B. auch etwas, äh, ungewöhnlicher daherkommen.

In den meisten Fällen funktioniert das alles auch reibungslos. Allerdings ist uns Anfang April leider ein Malheur passiert. Vom 28. März bis zum 4. April gab’s Probleme mit dem Kontaktformular auf unserer Webseite: Es kamen darüber irgendwie keine Mails durch.

Das bedeutet: wenn Ihr in der Zeit über das Formular Kontakt mit unserem Service gesucht habt und bisher noch nichts gehört, lieber Eure Anfrage nochmal abschicken. Wenn Ihr als Shopbetreiber eventuell Anfragen oder Beschwerden von Kunden bekommen habt, bittet sie uns über service [ar] spreadshirt.net zu kontaktieren, wir kümmern uns drum.
Und klar, man fragt sich - was ist in der ganzen Zeit passiert? Zunächst mal dauert es, bis man das Problem realisiert (man selbst schickt sich ja gegenseitig eher selten Mails über das Kontaktformular), dann muss man es verstehen (aha, normale Mails kommen an - es liegt nur am Kontaktformular) und letztlich beheben (Formular fixen und überlegen, ob man die verlorenen Mails irgendwie wieder herbekommt - was leider nicht geht, wie wir mittlerweile wissen).

Wie oben erwähnt, funktioniert wieder alles einwandfrei und wir haben letzte Woche den Prozess so angepasst, dass ein solcher Ausfall nicht wieder vorkommt (falls doch, schneller behoben wird). Ihr dürft uns jetzt eins auf die Mütze geben und ich schwöre, ich werde nie wieder nur noch im Ausnahmefall über die behäbigen Konzerne dieser Welt herziehen wenn die sich nicht mucken ;)

TweetThis