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In Amerika verkauft jemand T-Shirts mit dem Schriftzug .002 (angelehnt an das Logo des Telekom-Anbieters VERIZON). Und er verkauft ziiiiemlich viele davon. Warum? Weil er zur richtigen Zeit das Ohr am Blog hatte. Eine Geschichte aus dem Land der Pfennigfuchser.

Geroge Vaccaro hat sich sicher schon gedacht, dass das mit den 0.02 Cents nicht ganz stimmt. Das war nämlich die Telefongebühr, die sogenannte "Roaming Rate", die man ihm bei Verizon für seinen Aufenthalt in Kanada zusicherte. Vorsichtshalber ließ er sich den erstaunlich günstigen Tarif dann durch den Kundenberater am anderen Ende der Leitung im System notieren. Als dann die Rechnung reinflattert, entdeckt er, dass Verizon die Dreistigkeit besitzt, den tatsächlichen Roaming-Tarif zu veranschlagen: nämlich 0.02 Dollar (und nicht: Cent). Vaccaro weigert sich, die Rechnung zu bezahlen, mit dem Hinweis, er habe ja einen anderen Tarif persönlich zugesichert bekommen. Es beginnt eine tolle Odyssey durch die Labyrinthe der Service-Gesellschaft, haarsträubende Gespräche mit Verizon-Mitarbeitern (auch als Mitschrift zu haben), die in dem Satz gipfeln: "0.02 Cents and 0.02 Dollars are the same if you look at them paperwise": ein Lehrstück über die Schwierigkeiten, mit Menschen, die nur aus ihrer Stimme bestehen, noch menschlich umzugehen.

Moral1. Ohr ans Blog! Es wird zunehmend einfach, aus aktuellen Themen T-Shirts u.ä. zu machen. Vieles, was  satirisch-politisch-gesellschaftlich hochkocht, ist auch als Motiv-Futter geeignet. Das T-Shirt als Meinungsträger wird immer wichtiger, denken wir da nur an unsere Schäublone (Der Fall Oettinger wäre sicher auch ein T-Shirt wert gewesen, meint ihr nicht?)

2. Respektiert die Dezimalstellen! Die Gehaltsforderung: "ich will was mit sechs Stellen" ist definitiv besser als "ich will was mit lauter neunen und bloß keinen Einsern"

3. Die Position ist mehr wert, als die Person oder die Zahl, die sie bekleidet. Lichtenberg: "So sagt man, jemand bekleide ein Amt, wenn er von dem Amt bekleidet wird".          

4. Besteht auf Eurem Recht! Auch gesichtslose Telekom-Giganten gehen in die Knie, wenn man hartnäckig rechnet.

5. Geht die Nebenkostennachzahlungsforderung lieber doch nochmal durch. Wir haben unsere gerade von EUR 1200 auf EUR 1000 gedrückt. Grund: Rechenfehler.

6. Das Glück ist mit David, solange er einen Taschenrechner dabei hat (Vaccaro wurde der komplette Rechnungsbetrag erlassen).

7. Nicht vergessen: Callcenter-Mitarbeiter sind Menschen, auch wenn sie einen Automaten-Spruch aufsagen müssen und einem einen schönen Tag wünschen, obwohl es draussen regnet.