“Bei Spreadshirt stehe ich nich’ so unter Knute”

Falk Mueller ist der Mann fürs Grobe. Und fürs Freche, Frustrierte, Genervte und Enttäuschte. Denn bei ihm landen die Reklamationen. Das heißt, das Programm Mailminder sortiert all jene Mails in seine Inbox, in denen Wortstränge wie “passt nicht”, “reißt”, “gerissen”, “umtauschen” und Schlimmeres vorkommen. Falk: “Ein großer Teil dessen, was bei einer Bestellung schiefgehen kann, fange ich mit meinem relativ breiten Kreuz ab.”

Aus dem Alltag eines Beschwerde-Gewichts-Champions.

Falk ist einer jener Leute, bei denen man instinktiv entspannt. Seine Stimme klingt nach Entwarnung und hat nichts von dem treibenden Brummen, das die Stimmen anderer Abteilungen so wichtig klingen lässt.

Falk, Du hast schon eine Menge von der Welt gesehen. Warum bist Du trotzdem bei Spreadshirt?
Bei Spreadshirt steh’ ich nicht so unter der Knute. Ich habe hier eine Menge Spielraum, zum Beispiel, einen Umtausch zu veranlassen. Und ich hab tolle Kollegen, besonders in meiner Abteilung, dem Service.

Was muss ich tun, damit Du einen Umtausch für mich machst?
Nett und plausibel sein. Im Ernst, wenn wir die “Umtauschwürdigkeit” einer Reklamation, zum Beispiel wegen Nichtgefallen, einschätzen, kommt es auch drauf an, wie sich der Kunde verhält. Der Trick mit der Nettigkeit hilft fast immer..

Wie sieht Dein Tag aus?
Die moderne Spreadshirt-Technologie ermöglicht mir personalisierte Schlafrhythmen. Das heißt, ich muss mein Tagessoll erfüllen, das sind bei mir im Schnitt um die 40 Mails. Wann genau ich das mache, kann ich ein Stück weit selbst bestimmen. Wichtig ist, dass alle Mails innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden. Sonst fängt was Rotes an zu leuchten und der sogenannte “Service Level” ist im Eimer. Man kann sich das als Galgenmännchen vorstellen, das nach der 24. Stunde mein Gesicht trägt.

Was passiert dann, Küchendienst?
Das passiert kaum, und wenn, dann konnte man das Problem meistens nicht selbst lösen und ordnet die Mail unter “Wiedervorlage” ein. Ich habe dann oft noch abends eine Telefon-Schicht.

Bayrische Hausfrauen und Selbstmörder?
Erstaunlicherweise nutzen kaum Leute unsere Hotline als Telefonseelsorge, wie etwa bei Quelle oder der Auskunft. Wer bei uns anruft, hat ein echtes Spreadshirt-bezogenes Problem. Wobei natürlich die technisch weniger Versierten Nutzer einen hohen Prozentsatz der Anrufer stellen, um es mal nüchtern zu formulieren.

Wer sind die coolsten Anrufer?
Die Schweizer. Die regen sich nie auf.

Was nervt Euch im Service besonders?
Als Running Gag kursieren hier die Beschwerden wegen unserer “Distressed Hoodies”. Das sind diese liebevoll hand-demolierten Klamotten im Schredder-Look. Und wenn das jemand bestellt, der nicht weiß, dass der Kaputt-Chic daran absolut gewollt ist, kommt es zu vergnüglichen Beschwerden. Ob wir hier “Motten” hätten, oder ob da eine “Kuh draufrumgebissen” hätte und so..

Vielen Dank Falk für Deine tollen Antworten! Was Deine Hobbies betrifft, so schicken wir Dir eine automatisch generierte Anfrage. Wer soll das nächste interview geben?

Thomas Abraham, der kann bestimmt viel erzählen..

>>TRANSCRIPT OF AUTOMATIC INTERVIEW SESSION WITH MUELLERFALK>> Dear >Muellerfalk<,We warmly congratulate you on having automatically been chosen for the next episode of our interview series MEET A SPREADER!This process will be handled throughout by our new interactive interview tool SpreadLAD. Please comply with everything you will be asked to ensure speedy resolution of the task.WOS GEBOREN? In einem Krankenhausbett einer gottverlassenen thüringischen Kleinstadt, deren Namen besser nicht genannt werden sollte WO GEHEN DIE SCHULE, DIE UNI?Polytechnische Oberschule Fritz Weineck (der berühmte “kleine Trompeter”, in einem Ort, dessen Name zwar genannt werden könnte, den sich aber sowieso keine merken kann), dann Studium in LEIPZIG, dieses dann entnervt abgebrochen und erstmal so weit wie möglich weg geflohen.. dann umgeschult zum Webdesigner (u.a. unter den strengen Fittichen eines gewissen Thomas Abraham) und seit 2001 selbständig gewesen.SEIT WANN BEI DIE SPREADSHIRTS?Juni 2006WO HOBBIES?Musik!! Ohne Musik gehts gar nicht.. Außerdem treibe ich mich gern in diversen Wäldern und Gebirgen herum, um diese per Pedes zu erforschen, ebenso bin ich ein schummrige-kleine-Kneipen-Fetischist und ich mag es, ferne Länder zu bereisen, neue Sprachen zu lernen und dabei neue Leute kennenzulernen. WO MUSIK?Verstimmte Wandergitarre a la “Smog”, rockige Coverversionen alter Punkklassiker a la Yo La Tengo (übrigens DAS Konzert des Jahres 2006) bis hin zu Elektrostompern a la Sid LeRock oder Feinflächentechno a la Michael Mayer: meineOhren sind für jeden neuen Klang offen und können nie genug kriegen. Das führt dann oft mal auch dazu, dass ich Musik höre, die man eigentlich gar nicht mehr hören kann, weil ich es unglaublich finde, dass sich jemand hinstellt und sowas tatsächlich macht (kleiner Tip: -> hört “Sheets of Easter” von Oneida WO INTERNET FAVORITES?Mein Freemail-Account, weil da auch mal “ganz normale” E-Mails reinkommen, von Leuten, die man sogar kennt..WO BUCH?Im Regal, aber ist “Die geheime Geschichte” von Donna Tartt, daher darf ich nicht zu viel verraten… VIELEN DANKS!!!SpreadLAD helps you solve your tasks! Human-reduced workflows since 2007