Meet a Spreader - Daniel Probst

Diese Woche sprechen wir mit Spreadshirts Grandfather Daniel. Er wurde ins Boot geholt als Spreadshirt gerade mal als Blase in Lukaszs Kopf existierte. Eigentlich weiß auch niemand so genau, seit wann Daniel eigentlich hier arbeitet. Ich glaube, er kam irgendwann her, schaute sich ein wenig um und blieb einfach da. Heute ist er jedenfalls der selbsternannte Kingpin der Kundenbetreuung. Was immer du willst, er treibt schon irgendjemanden seines sowieso schon hart arbeitenden Teams an, um es Dir recht zu machen.

Ein anonymer Kommentator: “..er sollte sich mal die Zeit nehmen, um seine Haare zu schneiden und sich zu rasieren.”Tiefgründig und treffend, Camilles der anonyme Kommentar.

Die Spitznamensammlung: Papst, Domprobst, MrPropper (Zufall!), Propper. Papello, Muye, Calzone, Tom Hanks, Sideshow Bob, dubistschuld

Die Erkennungsmelodie:Beautiful Boys (Coco Rosie)

Sein Lieblingsbuch:Im Rausch der Stille (Albert Sanchez Pinol)

Einige Leute sind ja der Meinung, dass du Spreadshirt gegründet hast und Lukasz dein alter ego ist. Wie lange arbeitest Du hier eigentlich schon?

Puh, keine Ahnung, schwer zu sagen. Muss ne halbe Ewigkeit sein. Ich glaube ich habe Lukasz damals als Marketingpraktikant eingestellt als er noch studierte. Hm, irgendwie war er wohl cleverer als ich…

Was hast Du in der Zeit vor Spreadshirt so getrieben?
Im Alter von 13 Jahren spielte ich in einer HeavyMetal Band namens flying rubber.

Was hast du ausserhalb des HQ für Interessen?
Ich erfreue mich an den unglaublich abwegigen Assoziationen meines Sohnes.

Was genau ist dein Aufgabenbereich bei Spreadshirt?
Ein Team zu formen, welches den Kontakt zu unseren Partnern, Designern und Kunden pflegt und zwar so, dass es allen Beteiligten Spass macht, dabei Probleme gelöst werden und die Wünsche der Kunden und Partner innerhalb der Firma immer im Blick sind.
Falls du hier der Boss wärst, was würdest Du tun?
Mein Handy ausschalten.

Wie macht man Kunden glücklich und zufrieden?
Man braucht ein kompetentes Team, welches sich mit dem Produkt identifiziert. Offenheit, Schnelligkeit und persönlichen Umgang mit den Kunden.

Haben Pinguine Kniee?Hm, weiss nicht, bisher hat noch kein Pinguin vor mir um Gnade gewinselt.

Denkst du, dass der Ansatz beim Kundenservice von Spreadshirt ein anderer ist als bei den Mitbewerbern? Und wenn ja, wie?
Wir tun nicht freundlicher, als wir wirklich sind.

Was überrascht dich am meisten an der Arbeit hier?
Das ich immer noch hier arbeite.

Erzähl doch bitte eine Service-Anekdote. Ich mag Anekdoten sehr.
Ich habe mal bei einem halbseidenen Online-Händler was bestellt. 5 Tage später kam das Spielzeug bei mir an. Soweit alles in Ordnung, bis die mir 56€ auf mein Konto überwiesen haben, anstatt den fälligen Betrag abzubuchen. Ich habe kurz darüber nachgedacht, eine email an deren Service zu schreiben, habe mich dann aber aus irgend einem Grund doch dagegen entschieden. Zwei Tage später habe ich dann eine email bekommen. Sie baten mich freundlich, das Zeug zurück zu schicken. Andernfalls könnten sie das fälschlicher Weise überwiesene Geld nicht von meinem Konto zurück buchen. Sie würden dann den Rechnungsbetrag von meinem Konto abziehen, den Kram an mich zurück schicken und mir ausserdem die Bankgebühren in Rechnung stellen. Ich schrieb zurück: “Wait a minute, das Zeug ist längst gebraucht, das kann ich Euch nicht mehr zurückschicken, will es auch nicht zurückgeben, I love it!” Und eine Minute später noch eine Mail: “Hab mein Konto nicht gecheckt, ich weiss nichts von irgendwelchen Überweisungen an mich.”(He he, ich weiss wie man Service-Teams in die Bredouille bringt.)Die Antwort auf die erste email lautete etwa so: “Danke für die email, wir freuen uns zu hören, dass Sie unsere Produkte mögen.” Die Antwort auf die Zweite: “Tut uns leid, Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an.”Ich dachte mir: “Au weia, bemitleidenswerte Firma, die brauchen jeden Pfennig” und schickte das Zeug wehmütig zurück.Drei Tage später bekam ich nochmals 56€ AUF mein Konto überwiesen und dazu eine email:”Wir bedauern, dass Sie mit unseren Produkten nicht zufrieden waren, darum überweisen wir den Betrag zurück auf ihr Konto. Wir hoffen etc. etc. blabla.”Die raffen ja gar nichts!Ich natürlich gleich noch 2 weitere Bestellungen aufgegeben (das Zeug war wirklich gut!). Diesmal aber wurden tatsächlich beide Beträge vom Konto abgebucht, aber leider kein Produkt an mich verschickt. Ich schrieb eine bitterlich jammernde Beschwerde-email. Keine Antwort. Die Firma war doch tatsächlich pleite gegangen.Ich weiss immer noch nicht, ob die Firma einfach wirklich nur total schlecht war oder ob da eine neue Strategie im Online-Marketing ausprobiert wurde. Kann mich hier irgendjemand aufklären?

Die ärgerlichste Person im Office ist…?the man who wasn’t there

Wenn ich jemand anderes Job haben könnte, dann wäre es…Country Manager Sao Miguel (Azoren)

When ein afrikanischer Elefant nach Amerika kommt, ist es dann ein Afro-Amerikanischer Elefant?Wenn er schwarz ist, ja.Ist das ein brain teaser aus den Einstellungstests?Pass bloß auf mit so blöden Fragen, sonst erzähl ich noch eine Anekdote!

Fasse die Arbeit bei Spreadshirt in fünf Worten zusammen…
Hey, die neuen Core Values wurden erst am Freitag ausgegeben, das ist nicht fair!In fünf Worten… gut, zualler -erst geht es natürlich um die Menschen. Und um die Kaffeepausen. Weisst du eigentlich schon, dass tatsächlich mal jemand H-Milch aus dem Office geklaut hat? Gerüchteweise soll es einer von den Grafikern gewesen sein. Sagen zumindest die Raucher auf der Terrasse.He, schluss jetzt, ich muss meine Kennzahlen fertig kriegen - wie soll ich denn irgendwie effizient sein, wenn ich solche langatmigen Interviews geben muss, die Coporate- und Projektblogs lesen und den ganzen Tag lang kommentieren muss?!It’s all about the customers! Delight the customer!Das Büro ist hübsch. In der Serviceabteilung haben wir viel Sonne, Holzfußboden, Pflanzen, schöne Menschen, einige Computer und ein Telefon. Manchmal klingelt es (Wir hoffen dann immer, dass der Anrufbeantworter rangeht. Tut er aber nicht. Kaputt!)Es gibt auch ‘ne Kochgruppe. Die kochen echt immer frisches, gesundes Essen. Riecht hervorragend (kriege leider kaum mal ‘ne Einladung).

Klingt alles gar nicht nach Stress?
Ich rede hier ja auch nur von den Überstunden.And now back to work, and focus!!!

Nominiert für das nächste Interview…Jemand von unseren fleißigen Kollegen aus der Produktion in Taucha.

Danke an Daniel (und natürlich auch an Adam, der das Interview auf englisch führte)