Das Leben eines durchschnittlichen Keyboards ist etwa 5 Millionen Anschläge lang. Jetzt bloß keine falschen Witze. Im Service von Spreadshirt hat diese Zahl jedoch keine Bedeutung. Das musikalische Hintergrundrauschen nährt sich hier stets aus einer Symphonie einzelner Quertz-Akkorde. Hochleistung pur. Dazu jedoch verstoßene Shirts so weit das Auge reicht - abgewiesen, am Boden oder einfach aufgehangen. Gut und Böse also sehr nahe beieinander. Der vorläufige Höhepunkt:
Biene Maja im Dialog mit der RAF
Das Ying & Yang der Servicewelt ist also einfach. Gesenkte Zufriedenheit paart sich stets mit gesteigerter Freundlichkeit. Das eine existiert nur durch das andere. Genug Philosophie. Aber Vorsicht es wird lang.
Ich folge dem Ruf der Wildnis und wandere für eine Woche in die Service-Abteilung. Abteilungs-Hopping ist die neueste Drangsalur der Geschäftsleitung. “Ausgewählte” Mitarbeiter müssen ihren Stammplatz aufgeben. Damit die Tischnachbarn und ihr gewohntes Umfeld. “Ausgewählte” Mitarbeiter - ich bin einer von ihnen.MontagNeuer Raum. Neuer Zustand. Zustand 0. Jetzt bloß nicht verschlechtern. Statusangst. Zuerst einmal muss ich meinen neuen Tisch einräumen. Er steht mitten im Büro herum. Doch wenigstens ist er groß. Dazu lächelt mir vor ihm ein großer Stuhl mit Lehnen entgegen, der ebenfalls nicht Standard ist. Das gleiche Modell wurde in meiner letzten Abteilung (ich saß im Marketing) nur mit größter List und Heimtücke ergaunert. Also buckle ich schnell meine beiden TFTs und den Rechner vom alten Raum in den neuen. Geschwindigkeit hat nämlich oberste Priorität.
Würde ich den zusammengeräuberten Kram nur einen Moment lang alleine in meinem alten Refugium lassen, hätte es morgen einen neuen Besitzer. Dieser genauso unehrlich wie ich es bin. Bin halt Fuchs und kenne das Spiel. Jetzt noch stöpseln, Plug ‘n’ Play und Ta Da - ich bin zumindestens wieder virtuell zu Hause. Mein Chef ami wird zur Feier des Tages auch noch schnell eingeweiht - “Ey, du findest mich jetzt im Service!”. Ich sehe gerade noch wie er hektisch auf der Weltkarte hinter sich einen der tausend Punkte verschiebt, als eine zufallende Tür meinen Blick trennt. Mir wird klar: ab jetzt bin ich in einer anderen Abteilung.
DienstagJustitiarin Andrea betritt das Büro. Jede Woche ist sie einen Tag lang da. Diese Woche einen Tag zu spät. Ihr Arbeitsplatz bis gestern: mein Tisch. Daniel (der Endgegner im Service) deutet die Situation kühl und meint trocken “Nimm dir noch einen von der Wand.”
Im Service stehen die Tische einfach an der Wand zum mitnehmen. Desk to go. Ich nehme einen weg. Daniel leiert der sonst nie maulenden IT einen Akkuschrauber aus dem Rücken und schon wandert wieder einer der Tische aus der IKEAschen Verpackungslogik aufgebaut in die Realität. “Woanders verhungern’se” brüllt es mir frustriert in den Rücken. Sicherlich von einer Kollegin, die durch ähnliche Vorfälle auch schon der Heimat beraubt worden ist. Dann folgt die erste Serviceeinweisung. Die Leute von der Designprüfung. Jedes einzelne Design, welches in den über 150.000 Partnershops von Spreadshirt hochgeladen wird, landet hier zur Sichtung und wird von teurer deutscher Handarbeit auf technische Qualität geprüft.
Ich lerne, das Designs in verschiedene Detailierungsklassen aufgeteilt werden. Je größer und komplexer ein Design, desto teurer wird’s am Ende natürlich. Zusätzlich schauen die Prüfer auch nach Markenschutzverletzungen. Doch darüber soll ich hier nicht reden. Letztes Jahr wären einige Rechteinhaber wohl ziemlich abgespackt und jede Erwähnung dieses Themas zieht jetzt nur irgendwelche Spinner an. Diese verkünden meistens stolz, das Recht auf den Buchstaben E in ganz Westeuropa zu besitzen. Im Grunde nichts als Ärger. Deshalb darüber hier nur der Mantel des Schweigens.
MittwochWetter geil. Mitte November - Frühlingsanfang. Die Klimakatastrophe und ich werden Freunde. Das Licht der Morgenröte im Büro ist der absolute Oberhammer. Während in den anderen Büros Fensterschlitzbeleuchtung herrscht, gleitet hier ein Meer aus warmen Licht in die Räume. Leider ist die Kamera in meiner Hosentasche an diesem Tag mindestens 1.000 Euro zu billig, um diese Optik einzufangen. Mache den Witz, glücklich dreinblickenden Mitarbeitern das Gehalt zu kürzen, da sie eh gerne arbeiten. Die Klimakatastrophe bleibt mein einziger Freund.
Dann Serviceeinweisung Nummer zwei. Die eMails mit den Anfragen und Kritiken der Kunden. Natürlich können wir nicht jeden Fehler, den Kunden gemacht haben, auf eigene Kosten zurück erstatten. Doch es gibt Spielräume. Ein wichtiges Kriterium (wird mir hinter vorgehaltener Hand verraten) ist die Art und Weise, mit der Kunden ihre Probleme an uns richten. Wer einfach nur destruktiv rumrotzt, erntet in der Regel wenig Gegenliebe.
Ja, wir sind nicht immer kulant.
Donnerstag
Donnerstag lerne ich einen wichtigen Kulturunterschied zu meinem bisherigen Einsatzort, der Texterecke im Marketing, kennen. Als schreibender Ideenmensch wandert das meiste meiner Arbeit ja nach der ersten Begutachtung in den Papierkorb (so gut bin ich dann doch nicht). Der Papierkorb ist also stets mit einer wuchernden Blätterwüste gefüllt, die aber light und kalorienfrei ist, nicht schmeckt, aber auch niemandem weh tut.
Jetzt der Service. Im Service wird nicht “rumgedacht”, im Service wird richtig gearbeitet. Deshalb brauchen die Menschen im Service auch richtige Nahrung. Diese Nahrung wandert dann in ihrer modernsten Form, dem Kaugummi, in den Eimer. Aus diesem Grund funktioniert die Entsorgungstaktik, die auf ausschließliche Papierbeseitigung ausgerichtet ist, nicht mehr ganz so gut. Die Folge: das Frühstück kann ich inzwischen zu Hause lassen, da mich jeden Früh the best of yesterday anlacht. Zum besseren Verständnis: das ist der Kram, der nach dem Ausschütten drinne bleibt.
Ansonsten ist Donnerstag Service-Alltag. Überall klackert es auf den Tasten, Leute kommen und gehen. Ich schnappe mir noch schnell die Kamera für den hausinternen Wettbewerb, das beste Stock-Photos des Jahres zu schießen. Meine Einreichungen:
Sanna bei der XP Experience
Guillermo fixed on other guys’ problems
FreitagDie Woche geht zu Ende. Es werden noch einmal die skurilsten Motive gesucht. Das letzte Mal gehe ich mit der Kamera auf die Jagd.
Camille beim H-Milchtrinken
Nach minutenlanger Gegenwehr in drei Sprachen und einem charmanten “Was ist dein Problem?” gibt sie das Bild zur Veröffentlichung endlich frei. Dann stelle ich den Bären zur Rede, der mir schon die ganze Woche dumm kommt. Sicher ist er auch bedruckbar. Aber im Grunde starrt er mich nur die ganze Zeit vom Tisch gegenüber dämlich an. So, als würde er mein teuflisches Handwerk durchschauen.
Ich werde den Bären auf jeden Fall noch fertig machen. Das letzte Wort ist hier noch nicht gesprochen. Gegen Ende der letzten Wochentages gab es dann aber noch einmal richtige Aufregung. Freitag, 18 Uhr sollten wir alle aus dem Büro geschmissen werden. Keiner von uns hatte einen Schlüssel. Es drohte die Zwangsausweisung in die Tatenlosigkeit. Verzweifelte Hände griffen bereits zum Telefon und wollten schon die Gewerkschaft anrufen. Doch am 17. 11. 2006, genau um 18:11 Uhr (ich erinnere mich, als ob es vorgestern gewesen wäre) erreicht uns die rettende Botschaft: “Ihr dürft weiterarbeiten”. Yeah!
Das Wochende war gerettet.
